涓涓清泉潤鷹城   創(chuàng )先爭優(yōu)結碩果

平頂山市自來(lái)水公司/申楊
2012年7月24日

　　　　平頂山市自來(lái)水公司現設計日供水能力50.6萬(wàn)立方米，DN75mm以上供水管線(xiàn)1000余公里，供水服務(wù)覆蓋面積200余平方公里，擔負著(zhù)全市大部分工業(yè)生產(chǎn)和居民生活用水的任務(wù)。現有基層黨支部21個(gè)，黨員604名。
　　　　按照省委市委統一布署，我公司緊緊圍繞供水工作，扎實(shí)開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，按照“三具兩基一抓手”和“學(xué)先進(jìn)、比創(chuàng )新、看實(shí)效”的工作要求，持續求進(jìn)，務(wù)實(shí)發(fā)展，抓好關(guān)鍵，帶動(dòng)全局，著(zhù)力隊伍建設和基礎管理，著(zhù)力提升安全供水、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，強力推動(dòng)供水事業(yè)新發(fā)展。實(shí)現了水質(zhì)綜合合格率100%，管網(wǎng)壓力合格率99%，用戶(hù)投訴咨詢(xún)辦結率100%，戶(hù)滿(mǎn)意率98%。“涓涓清泉潤鷹城，創(chuàng )先爭優(yōu)結碩果”，三年來(lái)公司一年一個(gè)新臺階，2010年榮獲省委組織部五好基層黨組織，2011年榮獲省委先進(jìn)基層黨組織，2012年榮獲省委創(chuàng )先爭優(yōu)先進(jìn)基層黨組織。
一、堅持創(chuàng )先爭優(yōu)抓黨建,打造一流企業(yè)形象
　　　　公司黨委以班子建設為重點(diǎn)，以爭先創(chuàng )優(yōu)為目標，以人本理念為導向，建設一流黨員隊伍，構建一流企業(yè)環(huán)境，打造一流企業(yè)形象。一是堅持企業(yè)黨建工作與黨委班子建設相結合。形成黨政工齊抓共管的三級管理網(wǎng)絡(luò )體系。二是堅持企業(yè)黨建與職工隊伍素質(zhì)建設相結合。構建黨員職工教育培訓網(wǎng)絡(luò )體系，堅持以經(jīng)常培訓與重點(diǎn)培訓、專(zhuān)題講座與實(shí)地觀(guān)摩、“請進(jìn)來(lái)”與“走出去”相結合的方式，聘請知名學(xué)者到公司為職工授課，送職工干部到先進(jìn)企業(yè)學(xué)習先進(jìn)經(jīng)驗，到革命圣地等地感受艱苦奮斗精神。公司內部組織先進(jìn)基層黨支部觀(guān)摩，使先進(jìn)更先進(jìn)，后進(jìn)趕先進(jìn)，三年來(lái)，共舉辦各類(lèi)培訓班100余次，培訓職工5000余人次，組織職工考察觀(guān)摩學(xué)習 500余人次。三是提高黨員意識，永葆隊伍先進(jìn)性。使黨員增強責任感、榮譽(yù)感、使命感，將平凡之中的偉大追求、平靜之中的滿(mǎn)腔熱血、平常之中的極強烈責任感融入到每位職工的工作中。四是比學(xué)趕幫超，爭當企業(yè)發(fā)展的生力軍。號召廣大黨員勇于面對，敢于擔當，樹(shù)立標桿，爭作典型。把生產(chǎn)一線(xiàn)劉喜玲、侯志勇等黨員模范的樂(lè )于奉獻，尚現寶勇于助人、敢于出手的浩然正氣，葉文明視廠(chǎng)如家的敬業(yè)情懷撒播到公司各個(gè)角落，充分發(fā)揮示范帶動(dòng)作用。在公司營(yíng)造“比學(xué)趕幫超”的濃厚氛圍。首先突出“三亮”,即：亮標準、亮身份、亮承諾。其次立足“三比”,即：比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jì)。最后落實(shí)“三爭創(chuàng )”,即：爭創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭創(chuàng )群眾滿(mǎn)意窗口、爭創(chuàng )“五好”黨組織,帶領(lǐng)黨員為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。
二、堅持創(chuàng )先爭優(yōu)促發(fā)展,安全服務(wù)樹(shù)品牌
　創(chuàng )先爭優(yōu)持續深入，企業(yè)活力進(jìn)一步增強。積極踐行“三具兩基一抓手”工作要求。一是項目建設持續推進(jìn)，改變供水供需矛盾，注重民生問(wèn)題，完成改擴建城區供水管網(wǎng)118公里；第四水廠(chǎng)后續工程新鋪DN1200mm管道1200米，化工產(chǎn)業(yè)聚集區管網(wǎng)改擴建等項工程。“南水北調”平頂山段受水區城市供配水工程正緊鑼密鼓的進(jìn)行。二是第三產(chǎn)業(yè)穩步發(fā)展，以水為主，多種經(jīng)營(yíng)。三是基礎管理持續加強，管理質(zhì)量進(jìn)一步提高。堅持開(kāi)源與節流并重，科學(xué)調度管網(wǎng)運行，突出計量管理嚴格施工管理，籌資200萬(wàn)元完成周梁供電線(xiàn)路改造、白龜山水廠(chǎng)九里山水廠(chǎng)濾池改造、水廠(chǎng)變電所聲光報警系統恢復安裝等，更換維修大中型閘門(mén)147臺，管網(wǎng)測漏700萬(wàn)m³，投入資金更換水表7177臺，產(chǎn)銷(xiāo)差率下降4個(gè)百分點(diǎn)。四是在黨組織中樹(shù)立“用戶(hù)至上，服務(wù)為本”的思想。打破傳統服務(wù)方式，供水服務(wù)向以客戶(hù)為中心轉變，成立客戶(hù)服務(wù)中心。打造供水110、12319服務(wù)熱線(xiàn)服務(wù)品牌，進(jìn)一步強化“一站式”服務(wù)，簡(jiǎn)化申請用水手續，提高服務(wù)效率，實(shí)現服務(wù)人性化、規范化、精細化、透明化。保證抄表到位率100%，抄表準確率100%，用戶(hù)信息反饋率100%。三年來(lái)，累計接受2830000服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)3萬(wàn)起，采取手機短信日報形式安排責任單位，逐項落實(shí)并跟蹤落實(shí)情況，定期召開(kāi)服務(wù)點(diǎn)評會(huì )，總結階段性服務(wù)情況，運用平頂山市自來(lái)水公司服務(wù)規范和網(wǎng)民留言熱線(xiàn)辦理問(wèn)責辦法等相關(guān)規定進(jìn)行獎懲兌現。已累計調查處置83起網(wǎng)民留言，贏(yíng)得了用戶(hù)和領(lǐng)導的好評。如：2010年7月8日，客服中心人員冒雨到用戶(hù)家服務(wù)，用戶(hù)在人民網(wǎng)上發(fā)送留言，對公司高度重視用戶(hù)需求、以實(shí)際行動(dòng)為用戶(hù)解決問(wèn)題的做法，表示誠摯感謝。平頂山市委書(shū)記趙頃霖看到網(wǎng)民留言后，欣然批示“向自來(lái)水公司的領(lǐng)導和職工表示感謝！群眾滿(mǎn)意了，我們就高興。希望總結經(jīng)驗，不辜負居民的希望。”五是健全服務(wù)載體，主動(dòng)征求各界用戶(hù)意見(jiàn)，構建和諧供用水關(guān)系。開(kāi)展服務(wù)明星評比，并將其制度化、經(jīng)常化。參加平頂山市廣播電臺“政風(fēng)行風(fēng)”在線(xiàn)活動(dòng)三次，接受廣大用戶(hù)監督。六是堅持服務(wù)無(wú)止境，充分發(fā)揮媒體、網(wǎng)絡(luò )等宣傳載體。設立手機水費和網(wǎng)上水費查詢(xún)平臺、完善公司供水服務(wù)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，方便用戶(hù)了解供水信息。購置的送水車(chē)為停水區義務(wù)送水80多次。整改不標準的水表井400余座，消除水質(zhì)二次污染隱患。加強管網(wǎng)調度維護和巡查，推行無(wú)感覺(jué)維修服務(wù)，變事后搶修為事前預防，管網(wǎng)事故次數明顯下降，管網(wǎng)搶修停水時(shí)間大幅縮短。七是改善服務(wù)硬件建設，提高服務(wù)效率。進(jìn)一步完善水費預存制和收費網(wǎng)點(diǎn)建設，網(wǎng)點(diǎn)總數達到176個(gè)。建立全市用水報裝、維修、投訴、查詢(xún)、收費、回訪(fǎng)等一條龍服務(wù)體系。八是溝通與服務(wù)相結合，增進(jìn)供需間的理解。黨員帶頭深入街道、小區為廣大用戶(hù)答疑解難，使居民月月都感受到3.15服務(wù)。組織用戶(hù)代表“供水服務(wù)一日游”活動(dòng)，使廣大市民了解制水工藝，增強水是商品的概念，規范用水行為。
　　　　以上是我公司的一些做法，和其他先進(jìn)公司相比，感到還有差距。我們希望通過(guò)水協(xié)舉辦的這次會(huì )議，將好的經(jīng)驗和做法做為借鑒，提高自我、取長(cháng)補短。進(jìn)一步解放思想，加快改革步伐，切實(shí)做好安全供水、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、企業(yè)發(fā)展、職工受益、政府放心，為促進(jìn)供水事業(yè)更好更快的發(fā)展做出貢獻。