做創(chuàng )先爭優(yōu)先鋒隊 當服務(wù)為民排頭兵
(中國水協(xié)企文委第四次全會(huì )交流材料)
河南省平頂山市自來(lái)水公司/申楊
（2012.06）
平頂山市自來(lái)水公司現設計日供水能力為50.
創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我們緊緊圍繞供水工作，把創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)與供水實(shí)際工作有機結合起來(lái)，成立以黨委書(shū)記、總經(jīng)理掛帥的活動(dòng)領(lǐng)導小組，深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)，堅持“學(xué)先進(jìn)、比創(chuàng )新、看實(shí)效”，以“安全供水、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主線(xiàn)，著(zhù)力夯實(shí)安全供水基礎，著(zhù)力提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，著(zhù)力加快公司健康發(fā)展，注重改革創(chuàng )新、基礎管理、隊伍建設，把不斷滿(mǎn)足用戶(hù)需求作為公司各項工作的標準和不懈追求。制定計劃、分步實(shí)施、注重效果、穩步推進(jìn)、使創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展。
一、結合加快公司發(fā)展，提高企業(yè)市場(chǎng)競爭力。
針對平頂山市并存多家供水單位，市自來(lái)水公司占供水市場(chǎng)總份額的60%左右。面對企業(yè)水廠(chǎng)自供水、農村鄉鎮供水、廠(chǎng)礦自備井開(kāi)采、中水利用等多頭供水的不利因素，各基層黨組織充分發(fā)揮核心作用，結合各自工作重點(diǎn)，統一認識，制定切實(shí)可行的工作規劃并加以實(shí)施。一是加快發(fā)展供水市場(chǎng)，“搶”字當先。利用政府加大基礎設施建設的有利契機，積極籌措資金對老市區主供水管網(wǎng)進(jìn)行改造；“西水東輸”工程緊張準備，搶占市區東南部工業(yè)園區的供水市場(chǎng)；建立用水大戶(hù)合作機制，強化農村用水市場(chǎng)規范管理；按國家飲用水水質(zhì)新標準要求增加新化驗設備，對水廠(chǎng)制水工藝技術(shù)改造及地下水源井群改造；為開(kāi)拓和占領(lǐng)市場(chǎng)打下堅實(shí)基礎。二是優(yōu)化生產(chǎn)運行管理，“挖”字當先。在公司內部挖潛增效，不斷完善供水管網(wǎng)科學(xué)運行體系，充分發(fā)揮現有管網(wǎng)經(jīng)濟運行最佳效益。科學(xué)調度、節能減排、節能降耗、避峰就谷。三是應用現代科技，“創(chuàng )”字當先。推廣新技術(shù)、新工藝，遙控監測流量、壓力等生產(chǎn)指標，降低運行成本。淘汰更新高耗能機電設備，加強生產(chǎn)設備維護，提高運行效率。建立水表信息數碼檔案，有計劃分區實(shí)施水表周檢和更換，集中治理問(wèn)題表和計量精度下降表。健全發(fā)明創(chuàng )造、技術(shù)革新、技術(shù)改造和修舊利廢激勵機制，以科技進(jìn)步推動(dòng)供水發(fā)展。四是實(shí)行科學(xué)的資金運作管理，“摳”字當先。資金使用事前有計劃，事中有控制，事后有評價(jià)，大力壓縮非生產(chǎn)性開(kāi)支，增加支出透明度，提高資金使用效益。五是打破供水單一模式，“拓”字當先。開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)，三產(chǎn)單位豫鷹實(shí)業(yè)有限公司不斷尋求和培育新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。實(shí)行簡(jiǎn)單設備自產(chǎn)化，輔助保障市場(chǎng)化，規范施工管理，嚴格工程驗收，確保工程“零維修”。
結合安全優(yōu)質(zhì)供水，提高綜合服務(wù)水平。
我們結合本單位的工作實(shí)際，積極參與技術(shù)創(chuàng )新，提高工作效率，加強安全生產(chǎn)，促進(jìn)公司發(fā)展，把“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)緊密結合。一是在黨組織中樹(shù)立“用戶(hù)至上，服務(wù)為本”的思想，黨員帶頭。打破傳統方式，供水服務(wù)向以客戶(hù)為中心轉變，成立客戶(hù)服務(wù)中心。打造供水110、12319服務(wù)熱線(xiàn)兩個(gè)服務(wù)品牌，進(jìn)一步完善強化“一站式”服務(wù)，將原有的6個(gè)營(yíng)業(yè)所整合為三個(gè)營(yíng)業(yè)所，簡(jiǎn)化申請用水手續，提高服務(wù)效率，實(shí)現服務(wù)人性化、規范化、精細化、透明化。保證抄表到位率100%，抄表準確率100%，用戶(hù)信息反饋率100%。二是健全服務(wù)載體，主動(dòng)征求人大代表、政協(xié)委員及各界用戶(hù)意見(jiàn)，構建和諧供用水關(guān)系。認真貫徹落實(shí)《河南省城鎮供水行業(yè)服務(wù)規范》，完善用戶(hù)接水一站式服務(wù)，開(kāi)展服務(wù)明星評比，并將其制度化、經(jīng)常化。積極參與平頂山市“政風(fēng)行風(fēng)”在線(xiàn)活動(dòng)，接受廣大用戶(hù)監督。三是堅持服務(wù)無(wú)止境，服務(wù)是責任。充分發(fā)揮電視、報紙和手機信息等宣傳載體。認真做好水質(zhì)衛生和夏季高峰供水知識及用水日常維護維修常識宣傳。購置的送水車(chē)為停水區義務(wù)送水20多次。整改不符合標準的水表井68座，消除水質(zhì)二次污染隱患。加強管網(wǎng)調度維護和巡查，變事后搶修為事前預防，管網(wǎng)事故次數明顯下降，管網(wǎng)搶修停水時(shí)間大幅減少。供水服務(wù)熱線(xiàn)處理用戶(hù)求助、咨詢(xún)、報修1400余次，辦結率100%。四是改善服務(wù)硬件建設，提高服務(wù)效率。進(jìn)一步完善水費預存制和收費網(wǎng)點(diǎn)建設，全市新增加收費網(wǎng)點(diǎn)41個(gè)，使網(wǎng)點(diǎn)總數達到176個(gè)。服務(wù)大廳升級改造正在緊張進(jìn)行。建立全市用水報裝、維修、投訴、查詢(xún)、收費、回訪(fǎng)等一條龍服務(wù)體系。五是溝通與服務(wù)相結合，增進(jìn)供需間的理解。黨員帶頭每月深入街道、小區為廣大用戶(hù)答疑解難，使居民月月都感受到3.15的服務(wù)。組織用戶(hù)代表“供水服務(wù)一日游”活動(dòng)，使廣大市民了解制水的復雜工藝，增強水是商品的概念，規范用水行為。
結合黨員干部管理，提高骨干隊伍整體素質(zhì)
我們在活動(dòng)中積極引導廣大黨員干部爭做自覺(jué)學(xué)習的表率、愛(ài)崗敬業(yè)的表率、服務(wù)群眾的表率、遵紀守法的表率、弘揚正氣的表率。強化黨員的宗旨意識和黨員的先鋒模范作用。公開(kāi)承諾、領(lǐng)導點(diǎn)評。一是在創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)中貫徹落實(shí)“學(xué)先進(jìn)、比創(chuàng )新、看實(shí)效”，認真抓學(xué)習型組織建設，深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)的主動(dòng)性、自覺(jué)性，在全體黨員中開(kāi)展“創(chuàng )先爭優(yōu)”知識競賽，公司579名黨員全部參與到競賽中去。把退休老黨員當做公司的財富，在“七一”前夕，公司黨委慰問(wèn)5名困難老黨員，給他們送去組織關(guān)懷和節日的祝福，并征求他們對公司黨建和公司發(fā)展的意見(jiàn)建議。二是加大對黨員干部學(xué)習培訓的力度。今年已將所有在職中層管理人員全部分批次輪訓。輪訓內容涵蓋與工作息息相關(guān)的內容。每課集中學(xué)習培訓都由一名黨委成員跟課，每人集中培訓時(shí)長(cháng)不少于36小時(shí)。同時(shí)采取“請進(jìn)來(lái)、走出去”等多種方式確保黨員干部培訓的扎實(shí)有效。三是完善組織機構，通過(guò)競聘選拔出一批素質(zhì)高，能力強的中層正職管理人員。通過(guò)民主推薦、集中筆試、現場(chǎng)演說(shuō)答辯的嚴密形式，在中層副職中選拔出綜合能力強的管理人員充實(shí)到中層正職管理人員隊伍中，擔任基層黨支部書(shū)記，并制定印發(fā)黨支部工作規范，使黨支部（總支）工作規范化。四是鼓勵干部黨員在工作中提出新思路、新想法，為創(chuàng )新工作提供平臺。在公司創(chuàng )辦的《鷹城供水》報上辟出專(zhuān)欄，介紹先進(jìn)的管理經(jīng)驗和人物事跡，涌現出了“鷹城好人”侯志勇、愛(ài)崗敬業(yè)的標兵劉喜玲等一批黨員先進(jìn)標桿。選出一批優(yōu)秀中層管理人員到先進(jìn)的兄弟單位參觀(guān)學(xué)習，將好的管理實(shí)踐在我公司生根發(fā)芽。五是加強制度化建設。制定和修訂出臺新的管理制度，完善涉水工程管理、目標業(yè)績(jì)考核、中層干部管理等規章制度，嚴格按章辦事的管理機制。六是加大教育力度，培訓水質(zhì)化驗工120人次，安全員30人次，供水營(yíng)銷(xiāo)員260人次，開(kāi)展崗位比武8次。
四、結合做好雙創(chuàng )工作，提高企業(yè)文明建設水平。
一是組織開(kāi)展“做科學(xué)發(fā)展先鋒隊、當優(yōu)質(zhì)服務(wù)排頭兵”，“守規則、尊重人，爭做文明市民”，“向郭明義同志學(xué)習，做當代道德模范”等活動(dòng)，以先進(jìn)黨員為代表倡樹(shù)文明新風(fēng)的楷模。二是加強環(huán)境保護，綠化美化水廠(chǎng)提升庭院形象，堅持“見(jiàn)縫插綠、土不露天，以樹(shù)為主，喬灌花配套”的原則，扎實(shí)推進(jìn)公司綠化、美化工作，基層黨組織結合各自工作情況，開(kāi)展了廠(chǎng)區大掃除，清理小廣告等一系列義務(wù)勞動(dòng)。綠化美化水廠(chǎng)提升庭院形象，完善軟硬件建設，不斷提高企業(yè)文明建設水平。
五、結合確保安全供水，提高應急處置能力。
我們在活動(dòng)中爭創(chuàng )領(lǐng)導班子好、黨員隊伍好、工作機制好、工作業(yè)績(jì)好、群眾反映好的“五個(gè)好”黨組織，發(fā)揮黨組織的戰斗堡壘作用。堅持“以防為主、防搶結合”原則，加強事故防范，強化綜合治理，實(shí)現安全生產(chǎn)“零事故”。一是成立黨政一把手掛帥的安全供水領(lǐng)導小組，明確基層單位第一責任人，并在值班、巡檢、設備、人員、報告等方面，形成聯(lián)動(dòng)機制，使每一個(gè)環(huán)節做到統一指揮、歸口管理、層層控制。二是以完善安全生產(chǎn)責任制為抓手，明確崗位安全責任，嚴格安全操作規程，確保無(wú)危險化學(xué)品泄露事故發(fā)生、無(wú)重大人身和機電設備事故發(fā)生、無(wú)重大管網(wǎng)和工程施工事故發(fā)生，加強消防、防恐、防雷、防汛等安全工作。重點(diǎn)加強水質(zhì)三級管理，做好取水區域安全防護，嚴格原水到水龍頭水全過(guò)程水質(zhì)監測，監測的點(diǎn)數、次數和指標數都比上年增加。三是以開(kāi)展“安全日”、“安全月”、“安康杯”競賽活動(dòng)為載體，以“關(guān)愛(ài)生命、關(guān)注安全”為主題，加強安全生產(chǎn)教育，切實(shí)增強安全防范意識。制定多套事故應急預案，以黨員骨干力量組成應急小分隊，開(kāi)展防護演練，使之關(guān)鍵時(shí)刻能拉的出、上的去、打的贏(yíng)。四是強化安全監督檢查，形成安全生產(chǎn)長(cháng)效機制。為供水安全提供保障。五是繼續做好“無(wú)感覺(jué)服務(wù)”，不斷豐富無(wú)感覺(jué)服務(wù)的內涵。管網(wǎng)管理處職工常俊祥，在工作中研發(fā)出“大口徑預應力混凝土承口漏水搶修卡”，勞動(dòng)模范黨員侯志勇在原有大口徑管道維修技術(shù)的基礎上，采用新材料，不斷提高維修技術(shù)，實(shí)現了補漏技術(shù)從幾毫米到
通過(guò)扎實(shí)開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，收到了較為明顯的效果。公司黨委有決心和信心進(jìn)一步增強責任感和緊迫感，向全國先進(jìn)水司學(xué)習，進(jìn)一步把創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)做實(shí)、做好。